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    因航班延誤或取消導致損失,旅行社應當向誰主張賠償?

    來源:旅游法律獨角獸 發布:2023年06月26日 作者:趙思儀律師 人氣:182
    2023年5月中旬,距離端午節還有一個月之久,“好運來”旅行社已經感受到了端午節旅行熱的浪潮。5月伊始,旅行社就開始著手端午節假期旅游團隊的行程安排,早早的開始確定人數,定酒店和航班。到了確定發團的當天,導游小李帶隊來到了機場,準備乘坐飛機去往A市,但不幸的是,“飛得好”航空公司取消了該次航班,致使小李及其旅游團未能按照預訂時間到達A市并入住酒店。后多次與酒店聯系協商并出具航空公司提供的取消航班證明,酒店均表示不能退費。其實不光是導游小李,旅行社在發團過程中或多或少都會遇到因航班延誤或取消導致后續行程都延誤的情況。那么這個時候,旅行社應當如何應對?

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    01

    旅行社如何向航空公司主張權利

    航班延誤或者取消給旅行社造成的損失,因為具體延誤原因的不同,航空公司所承擔的責任亦不相同。
    1.因航空公司自身原因造成的延誤或取消。
    依據交通運輸部發布的《航班正常管理規定》第二十九條,由于機務維護、航班調配、機組等承運人自身原因,造成航班在始發地出港延誤或者取消,承運人應當向旅客提供餐食或者住宿等服務。依據《民法典》第820條規定,承運人遲延運輸或者有其他不能正常運輸情形的,應當及時告知和提醒旅客,采取必要的安置措施,并根據旅客的要求安排改乘其他班次或者退票;由此造成旅客損失的,承運人應當承擔賠償責任,但是不可歸責于承運人的除外。
    所以,當航班取消或者延誤是由于航空公司自身原因導致時,航空公司應當向旅客提供食宿,并且賠償因此造成的損失。由此可以看出,因為此種原因造成后續酒店未入住且不能退費的情況,旅行社可以向航空公司提出賠償損失的請求。
    2.因不可歸責于航空公司的原因延誤取消航班。
    極端的天氣狀況、空中管制、飛機故障等問題都有可能造成航班的取消或延誤,對于“靠天吃飯”的航空公司來說,極端天氣狀況無異于是最主要的原因。尤其夏季的到來,強雷雨、雷陣雨天氣也越發常見。
    在此種天氣原因的情況下,航空公司不起飛的首要原因是為了保障乘客的安全,避免發生航空安全事故。因此,對于天氣問題等不可歸責于航空公司的原因,航空公司均可不負擔相關費用。
    依據《航班正常管理規定》,由于天氣、突發事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運人原因造成的航班延誤或取消,航空公司僅有協助乘客安排餐食和住宿的義務,而因此產生的費用則由乘客自行承擔。依據《民法典》第820條的相關規定,因不可歸責于承運人的原因延遲運輸從而造成乘客損失的,承運人不需承擔賠償責任。

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    02

    酒店是否需要退還旅行社未入住的房費

    1.旅行社與酒店之間的合同如何約定。
    旅行社在考慮這個問題時,應當明確與酒店簽訂的合同中關于退款條款的約定。如旅行社與酒店自行簽訂合同,則合同中一般會寫明“入住前X天退訂酒店的,酒店退還X%的金額”;如旅行社通過美團等平臺與酒店訂立入住合同,則酒店的常規做法是:只要房間還沒入住過,且在入住當天的18點前,都可以全額退費。當然,若預訂時有明確注明“不可退訂”的房間除外。
    2.合同中約定“不予退款”“不得取消”涉嫌霸王條款。
    雖然酒店都有關于取消訂單方面的規定,但很多游客認為此項合同條款屬于格式條款,嚴重損害了消費者的權益。對此,業內專家表示:現在行業缺少規范,都是酒店按照一些慣例去自行制定取消訂單的退款政策,而“不得取消”實際上并不合理,已經涉嫌“霸王條款”。
    北京市法學會旅游法學研究會副秘書長李廣指出,如果酒店未能在交易前明確告知相關退訂政策,在游客退訂時再拿出單方的政策不退款的話,則侵害了消費者的知情權,對于退費政策,需要根據公平合理的原則,通過雙方協商或由司法機關進行裁判,而不應由一方強勢提出“不予退款”的要求。另外,無論酒店提出的“一經預訂,不予退款”,或“不得取消”的交易條件,都涉嫌構成霸王條款。
    小李帶領的旅行團若由于航班的原因而在入住前取消酒店訂單,酒店以合同中“不予退款”“不得取消”為由進行抗辯的,人民法院可能不予支持。
    3.取消酒店的原因是否因為不可抗力。
    依據《旅游法》第六十七條第一款規定,因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免的事件,影響旅游行程的,按照下列情形處理:
    (一)合同不能繼續履行的,旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的,旅行社向旅游者作出說明,可以在合理范圍內變更合同;旅游者不同意變更的,可以解除合同。
    由此可以看出,因不可抗力而無法入住酒店,可以要求與酒店解除合同并退款。而如何判斷小李的旅行團遇到的航班延誤問題是否屬于不可抗力,就回到了我們前面所討論的問題。
    不可抗力是指不能預見、不能避免且不能克服的客觀情況,一般分為兩類,一類是自然災害,一類是社會事件。若小李的旅行團被取消航班的原因是天氣問題,因雷雨天氣是一種正常的自然現象并非自然災害,且依照現在的科技水平,天氣情況已經是能夠遇見的,故雷雨天氣并不屬于不可抗力。
    當旅行社遇到航班延誤的情況時,不論是否屬于不可抗力,都應當第一時間聯系即將入住的酒店并溝通解決方式。旅行社可以與酒店協商延遲入住,若遇到節假日高峰期無房的情況,旅行社可以與酒店協商全部或部分退款。
    若因不可抗力原因導致航班延誤無法入住酒店,旅行社可依據航空公司開具的“航班延誤取消情況說明”請求酒店方退費。如果酒店方不退費,也可以請酒店方出具書面材料,證明由于未能入住無法取消住宿給旅行社造成經濟損失。然后持該材料向航空公司申請賠償。
    除過上述兩種追償的方式,還有一種更加便捷的方式——保險賠償。旅行社在發團前都會購買旅行社責任險,該責任險通常包括航班延誤險等保險條款,若因不可抗力等原因造成航班延誤,可申請賠付。
    ————   END   ————

    如有問題可咨詢中國第一家旅游行業專業精品律所——華旅律師事務所。

    作 者|何 律 師  微 信|zsy_20130806 




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